“3·15”期间，为切实保护金融消费者权益，宣传金融保险知识，提升民众金融安全意识，长安保险组织全辖开展了形式多样的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

为切实履行消费者教育主体责任，长安保险总公司高度重视，成立了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动领导小组。为确保活动组织落实上的行动统一，结合党的二十大和中央金融工作会议等重要精神，总公司要求各机构负责人充分发挥第一责任人职责，确保活动有序开展。

全辖各机构按照要求，提前做好活动应急预案，保证“信、访、电、网”等投诉渠道畅通，安排专人负责投诉受理工作，及时化解矛盾纠纷；开展总经理接待日活动，做好来访客户接待；进行客户矛盾纠纷的排查调处，开通投诉处理快速通道，将客户投诉纠纷化解在萌芽阶段。

从3月初起，各分公司指导各中心支公司进行职场阵地宣传、金融知识五进入、高管讲消保、员工培训专题宣导、应急演练等形式多样的活动，逐一落实相关内容。活动期间，共计参与二级机构15个，下辖活动网点参与率达97%，宣传活动覆盖客户数达9万人次，开展线上线下教育活动共150余次，惠及针对老年人、青少年重点人群的相关活动合计近50次。

各机构在职场设置教育宣传专区，摆放销售误导、反电信网络诈骗、反保险欺诈、养老诈骗、消费者权益保护管理办法等宣传折页和宣传手册，为公司员工和到访客户营造良好的学习氛围。考虑老年人特殊需求，各机构在网点设置老年人绿色窗口，提供一对一专人陪同服务；网点还配置老花镜、免费口罩、便民医药箱等供老年人使用，提升老年人服务体验。

活动期间，各机构走进社区、学校、老年福利院、农村、商圈，通过发放金融知识宣传页以及案例宣讲等方式，普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识，引导消费者科学理性投资，提升消费者维权能力。

福建省分公司和福州中支结合“3.5”学雷锋日活动，组建“邻里温情队”和“时光宣传队”，进社区开展金融消保教育宣传，吸引现场群众积极参加，宣传效果良好。福建泉州中支由班子成员带队，组建“银发宣传队”，走进社区福利院慰问老人并宣传金融知识和防诈防骗技巧，尤其重点介绍养老诈骗、高利贷等诈骗手段的风险和危害。宁德中支、南平中支组建“温情邻里宣传队”，深入公司周边的社区，向周边居民普及消费者权益保护和金融服务政策。

北京市分公司举办了金融知识进商圈活动。由分公司负责人带队组成宣传小分队，走进商圈内小微企业、个体工商户、快递站点，为正在辛勤劳动的群众送上礼品，向他们普及相关金融政策和服务、金融消费者八项基本权利等知识。

河南安阳中支先后深入新兴社区、二十一中学以及安阳师范学院，采用现场宣讲等方式开展金融消费者权益保护和金融教育宣传工作。针对高校大学生，讲解“校园电信诈骗”和“校园贷”等非法活动的方式与危害；引导老年人理性投资，正确认识金融产品和服务。

湖北宜昌中支走进老年大学和老干部活动中心，向前来参加活动的老年人讲解金融消费相关知识，特别加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

山东、青岛等机构负责人，分别利用早会，就“消费者八项基本权利”进行了深度剖析与讲解，督促相关部门及时梳理完善消费者权益保护组织架构，加强“两会一层”消保履职，在公司治理和整体管理架构中切实融入消保理念和要求，有效促进消费者权益保护工作质量和水平的提升。

上海市分公司组织开展“关爱到家，三适当”宣传活动，普及基础金融知识。工作人员进入乔小麦汽修公司及溜溜汽车租赁公司，讲解保险理赔常识。组织开展“关爱到家”企业客户拜访活动，了解其需求与问题，开展防灾减损风险防范专题培训和指导，增强企业客户的风险意识。

活动期间，公司加强线上相关渠道的宣传。公司通过官微“长安保险微视界”在3月份持续开展活动专题内容推送；各机构纷纷以通讯稿件的形式，报道教育宣传周活动开展情况。各机构利用抖音、微视频、微信公众号等平台，发布消费者权益保护、反诈防骗、购买保险风险提示等金融知识。

此次“3·15”活动，长安保险以线上线下相结合的方式，扩大宣传服务普及范围，普及金融基础知识，帮助消费者维护自身合法权益。