服务承诺
一、理赔服务承诺
非常感谢您对长安责任保险的支持与信赖，我们将会尽最大努力为您提供优质的保险服务。我们提出的服务承诺是：
1. 全天候每周7天×24小时接报案服务；
2. 全天候每周7天×24小时现场查勘服务；
3. 全天候每周5天×8小时赔款领取（周一至周五8：40-12：00 13：30-17：00）；
4. 全天候每周5天×8小时投诉受理（周一至周五8：40-12：00 13：30-17：00）；
5. 对属于保险责任的，索赔单证齐全、在与被保险人或者受益人就赔偿金额达成协议后10日内一次性付清赔款；
特别提示：为了使您在最短的时间内收到赔款，请您在出险后及时向长安责任保险提供您的银行账号，我公司将在索赔单证齐全并就赔偿金额达成协议后及时通过转账的方式支付。
6. 接报案后15分钟内与客户联系，商定查勘事宜。在工作日约定到达查勘现场的时间不得超过2小时。
7. 不指定汽车修理厂（店）。可根据客户要求推荐汽修厂（店）供客户选择，并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督。
8. 在查勘时，告知客户索赔流程，明确需要提交的索赔单证。
二、投诉
全国理赔服务投诉电话：95592
全国理赔服务投诉受理邮箱：service@capli.com.cn
我们承诺将在收到投诉后3个工作日内回复。