长安责任保险股份有限公司

首页 > 保险观园 > 行业交流 > 开创长安培训工作新局面

行业交流

开创长安培训工作新局面

苏向杰

  员工培训是公司给予员工的最大的福利,更是公司可持续发展的源泉,是公司吸引和培养人才的最有效的方式,也是当代衡量企业先进性的基础标准之一。如何建立健全现代保险企业的科学培训体系,形成覆盖产品培训、展业技能培训、承保技术培训、理赔知识培训、经营管理知识等多领域课程体系,是长安责任保险股份有限公司非常重要的基础建设工作。本文拟就公司培训体系的建设进言献策。
 
一、建立培训体系的意义
  (一)公司长期发展的战略需要
  保险公司是人才和技术高度密集型金融服务企业,人才的数量和质量、经营技术水平及其普及程度决定着保险公司经营的成败。因此,从经营战略的角度上看,承担着人才培养和经营技术普及功能的培训工作,是保险公司至关重要且无可替代的职能。
 
  (二)公司经营的现实需求
  长安是一家新的保险公司,而且对于大多数从业人员来说,责任保险也是一个完全的新领域,面对竞争真空的巨大的责任保险市场,长安公司大多数的从业人员尚不知如何来切这块蛋糕,其中最为重要的原因是一线的业务人员缺乏责任保险知识、技能与管理知识的培训。因此,长安责任保险公司现实经营急需建立一个实用性很强的培训体系,用专业知识武装员工的头脑,打开长安发展的新局面。
  保险人才招聘难,已经成为保险公司发展的最大瓶颈之一。只要在保险市场干过一年的人,无论其水平如何,都成了各保险机构争相抢夺的“人才”。这种局面的改观,最有效的途径就是建立公司强大的培训体系,通过招聘应届生来建立真正属于长安自己的有战斗力的员工队伍。
 
  (三)公司管理的客观要求
  长安是一家新公司,各部门的管理人才来自四面八方,带来了不同的管理理念、不同的企业文化和不同的处世传统。各种文化在不断撞击中磨合着,公司管理在矛盾中用时间换取着统一。长安的制度文化、企业精神十分需要通过多层次的培训工作来进行贯彻。
 
  (四)员工的强烈要求
  长安保险相当一部分后勤管理人员对保险还一无所知或一知半解,他们对保险专业培训亦十分渴望。
 
  (五)渠道业务开展的需要
  长安责任保险公司已经、正在建立与各类保险经代机构的业务合作关系,未来将形成一个庞大的经代合作关系网络。这将是长安责任保险公司最重要的业务来源。然而,在目前的各保险中介机构中,懂得责任保险知识的人可谓凤毛粼角,如何在合作的保险中介机构中普及责任保险知识和长安责任保险产品,提高合作的保险中介机构的责任保险展业技能,为长安责任保险公司源源不断地输送优质责任保险业务,这些重任非长安培训部门莫属了。
 
  (六)职业道德建设的需要
  职业道德建设是强司兴业的基本保障,是长安经营与发展的最重要的管理工作,很多大事件的发生,都只在乎一心、存乎一念。职业道德建设对于一家新公司来说更是件十分紧迫的任务。而业务部门及其日常经营管理部门对于职业道德的教育工作基本上没有精力去抓,建立系统的职业教育培训机构和职业道德教育体系,对于长安公司的道德体系建设将起到至关重要的作用。
 
二、建立专职培训机构
1、建立总、分两级培训机构
  培训工作是一项系统工程,需要一个高效率的培训机构来完成。因此,长安责任保险公司应该在总公司、分公司建立两级培训机构,并配备高素质的培训管理人才、培训讲师和教授,来完成各项培训工作。总公司设培训部,培训部设总经理1人,总经理助理1人,培训讲师3至5人。总公司培训部负责长安公司全国的培训管理工作、教材编写工作、网站授课及课件的制作工作、总公司及北京分公司的培训工作、各地分公司的中高层培训工作等等。除北京分公司之外的各地分公司设培训部,分公司培训部设培训部经理1人,经理助理1人,培训讲师2至3人,负责分公司及下属支公司的岗前培训、展业技能培训、公司文化培训、激励培训、所属经代机构培训、支公司管理人员培训等等。支公司不设培训部。总公司、分公司的所有培训部人员,包括部门总经理、经理,都聘用“双肩挑”人才担任,既承担培训管理职能,又承担两门以上课程的教材编写、课件制作及讲课任务。
 
2、建立兼职讲师制度
  在公司内部,通过有条件竞聘的方式,选择各部门的专业人才兼职承担讲课任务,纳入培训部管理范围,根据其所授课程按课时和制作课件的数量与质量,给予一定的报酬和奖金。
 
三、建立科学的课程体系
  长安责任保险股份有限公司是国内唯一一家专业责任保险公司,且要求责任保险的业务比例不低于60%。因此,必须建立具有长安责任保险公司特点的、科学的责任保险知识与技能的培训体系十分重要。根据保险理论与实务教育的特点,建议设立如下三大课程体系:
 
  (一)保险基础理论课程体系
  保险基础理论课程是保险修养课程,也是科学保险理念强化课程,应该包括:《保险学原理》、《财产保险学》、《人身保险学》、《保险精算学》、《风险管理学》、《保险营销学》、《保险会计与审计》、《保险经营管理学》、《责任保险》、《国际货物运输保险》、《保险投资学》、《保险法学》、《再保险学》、《保险心理学》、《社会保险学》等等。
基础理论课程分不同层次:研究生班层次,主要针对全国各分公司的中高层次的管理人员安排授课;常规层次,针对普通员工授课。
 
  (二)保险业务技术课程体系
  保险业务技术课程根据不同业务环节的经营需要来设置,具体课程可包括:《保险人才招聘与甄选》、《保险财务会计基本技能》、《保险展业渠道建立技巧》、《保险营销技术与技巧》、《保险理赔基本技能》、《保险售后服务技术》、《保险核保技术》、《保险核赔技术》、《保险产品开发技术》、《保险精算技术》、《风险管理技术》、《保险信息技术》、《保险共保与分保技术》、《保险方案设计与技巧》、《保险营销话术》、《保险心理常识与心理分析》等等。
 
  (三)保险经营管理课程体系
  保险经营管理课程主要针对基层和中层管理人员授课,具体课程应包括:《管理学原理》、《保险经营管理学》、《管理心理学》、《人力资源管理》、《承保管理》、《展业管理》、《理赔管理》、《管理财务管理》、《保险售后管理》、《管理思想史》、《公共关系学》、《现代管理思想讲座》、《经典国学讲座》、《职业道德》等。
 
四、建立日常培训考核体系
  在全公司各部门、各分支机构建立包括培训内容的考核制度,促进学习型公司的建设与发展。要求员工每年必须参加若干学时的培训,超时有奖,缺时则罚,对于不重视培训的领导干部实行末位淘汰制。
 
五、建立与高校合作的培训机制
  受成本以及教育人才不足的局限,长安在建立自己的培训体系的同时,也应有选择地与具有实力的高等院校保险院系建立横向培训合作关系,联合开设保险在职研究生班、保险专业培训与研讨活动,并通过这些活动,扩大长安在学术界的影响力,提高长安的专业形象。
通过培训机构的专业建设,使长安在中国保险学会树立责任保险的权威地位,最终在国际保险理论与实务界打出长安责任保险的一片天地,从而促进长安在吸引人才、发展业务方面形成良好的软环境。
 
  总之,精干高效的培训体制的建立,对于促进长安保险的快速、规范发展具有举足轻重的作用,是长安发展战略的重要组成部分,建议尽快建立完善长安的培训体系。

 
[返回]

保险观园