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消费者权益保护专区

中国保监会保险消费者权益保护文件节选

 
 
中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见
(保监发〔2014〕89号)
 
   一、总体要求 
(一)指导思想。紧紧围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求,以完善制度、健全机制为前提,以实施预防性保护、过程性保护为重点,以强化公司主体责任、实施透明度监管为核心,以加大查处力度、加强监督考核为手段,以注重消费者教育、推进行业诚信建设为基础,着力解决关系消费者切身利益的突出问题,着力提升消费者的保险知识水平和维权能力,切实保护消费者的合法权益。 
(二)基本原则。一是坚持依法合理。二是坚持公开透明。三是坚持协同推进。
(三)目标任务。到 2020年,努力形成科学有效的消费者权益保护制度体系,建立起健全完善的消费者权益保护工作机制,搭建起多方参与、协同推进的消费者权益保护工作格局。保险服务质量和水平大幅提升,损害消费者合法权益的行为得到有效遏制。消费者满意度明显提高,消费者的维权意识和能力显著增强,保险行业形象和社会信誉切实改善。 
 
 二、强化保险公司主体责任 
 (四)树立客户第一的经营理念。
 (五)公平合理设定合同权利义务和厘定产品费率。
(六)规范销售行为。
(七)及时公允理赔给付。
(八)提升保险服务质量和水平。
(九)保障消费者信息安全。
 
三、加强信息披露 
(十)及时披露与消费者权益相关的产品和服务信息。
(十一)加强透明度监管。
 
四、严厉查处损害消费者合法权益的行为 
(十二)加大查处力度。
(十三)强化责任追究。 
 
 五、完善消费者维权机制 
(十四)健全投诉处理机制。
(十五)完善纠纷调处机制。
(十六)推进保险纠纷“诉调对接”、“仲调对接”机制建设。
 
六、提高消费者的保险知识水平和风险意识 
(十七)有效开展消费者教育。
(十八)加强消费风险提示。
 
七、发挥相关部门和社会组织协同作用 
(十九)构建消费者权益保护协同运作机制。
(二十)发挥社会公众和新闻媒体的监督作用。
 
  八、加强基础建设 
(二十一)加强制度建设。
(二十二)加强行业诚信和信用体系建设。
(二十三)加强消费者权益保护工作信息化建设。
 
 九、加强组织领导与考核监督
(二十四)加强组织领导。
(二十五)强化考核监督。
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