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服务承诺

服务承诺

      销售服务:

1、如实向客户推介长安保险,不做虚假宣传,不误导保险消费者。
2、尊重保险消费者选择权,对于客户的有关咨询和要求,尽快给予答复或寻求公司相关部门的帮助。
3、严格按照保险法律、政策及条款规定办事,不向被保险人承诺保险规定以外的利益。
 
承保服务:
1、自觉履行如实告知义务,耐心细致地向客户介绍保险条款,明确说明除外责任、免赔和比例赔付的有关内容,使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。
2、正确介绍保险相关信息,指导客户如实填写投保单,提醒客户注意事项和签章。
3、精确计算保额、保费等,及时出具保险单和其他保险单证。
 
理赔服务:
1、理赔报案服务:客户通过95592长安客服热线进行365天×24小时的报案服务。
2、应急理赔服务:在发生重大意外事故时,公司知悉后将在第一时间派理赔专业人员抵达现场开展理赔查勘工作。
3、限时赔付服务:(1)简易案件,查勘后24小时赔付;(2)15万元以下案件,单证齐全后72小时赔付;(3)15万元以上案件,单证齐全后10个工作日赔付。
 
投诉服务:
1、设立投诉渠道:客户可以通过95592客户服务专线、举报投诉电话公司网站、信函或到各级公司服务柜面提出申诉。
2、处理时限:(1)投诉案件在投诉受理的3个工作日内处理完毕;(2)重大投诉案件在投诉受理的5个工作日内处理完毕。
 
客户回访:

     公司就接报案、达到现场时间、查勘定损、赔款支付、投诉处理等情况回访客户,回访率达98%以上。

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