携手奥运冠军杨威 北分客户服务月强势启动

2010-2-8

    今天上午，随着长安责任保险股份有限公司党委书记张元端，爱车人汽车服务中心董事长、奥运冠军杨威以及长安保险北京市分公司总经理陈林共同剪断花球，标志着长安保险驻爱车人定损、理赔中心正式成立，长安保险“感恩·关爱·沟通”客户服务月活动正式启动。据悉，客户服务月活动是北分公司面向保险客户所举办的客户服务活动，为期一个月。此次长安保险与爱车人强强联手，北分公司首家定损、理赔中心进驻爱车人。总公司党委书记张元端、各部门相关负责人、北分相关人员以及爱车人的相关人员参加了此次活动。

    据悉，此次客户服务月将推出十项具体措施：
   （一）公司营业网点、定损中心悬挂客户服务宣传条幅，并做好24小时理赔服务。
   （二）向出险办理理赔的客户赠送精美礼品、纪念品。
   （三）制作绿色理赔服务卡，出险客户享受绿色理赔通道便捷服务。一千元以内理赔案件材料齐全即时赔付，五千元以内理赔案件材料齐全3日赔付。
   （四）利用公司短信服务平台向客户免费发布天气信息等温馨提示。
   （五）举办客户服务联谊会，成立客户俱乐部，定期组织活动，听取各界人士对公司服务工作的评价、需求及建议，通报公司诚信服务的举措，收集大家反馈的咨询投诉情况。
   （六）选取10名客户作为公司司风监督员，召开司风恳谈会，发放荣誉证书。
   （七）出险客户到定损中心定损理赔，赠送洗车卡。
   （八）与救援公司合作，提供道路救援优惠服务。
   （九）开展以“产品、服务、形象”为核心的客户满意度调查。让客户在长安享受到奥运冠军级的服务。
   （十）对于能提供合理化建议的客户，被公司采纳的，赠送珍贵礼品。

    张元端书记对客户服务月活动表示了肯定，他说，长安保险北分公司是长安全系统内第一家获批开业的分公司，分公司开业以来相继成立了丰台、海淀两家支公司及朝阳营销服务部，并且在城、郊区建立多家定损中心，以为客户提供优质、全面的服务为目标，全心全意为客户服务。去年长安保险北分公司理赔案件近5万件，立案率100%，结案率高于85%，赔款总额近7600万，理赔运行较为稳定，整体情况日趋完善。而此次客户服务月活动的推出，不仅树立了长安保险的品牌形象，增强了公司全体员工的服务意识，更重要的是全面改善了客户服务质量，切实维护广大保户的合法利益，体现了保险公司的社会责任。

    对于此次双方强强联手，成功设立长安保险驻爱车人定损、理赔中心，奥运冠军杨威用“缘分”一词来形容自己的心情。他说，自己退役后选择汽车行业，是因为喜欢汽车，能够为社会服务业是他的心愿之一，进入汽车行业不就就认识了长安保险，通过接触，他觉得长安是一家有社会责任感的公司，长安团队是一群真正干实事的人组建而成的。能够和长安保险公司合作是一种机缘，也是一种幸运，因为只有志向一致，志趣相投才可以做得长久。

    据悉，爱车人是国内第一家7S汽车服务中心，旗舰店斥资1000万，打造历时6个月。占地面积10000平方米，车间面积3000平方米，休息区1400平方米，并设有高档台球厅、咖啡厅、独立音响镭射厅、上网冲浪区，让客户在修车之余可以充分享受休闲乐趣。

    北分总经理陈林表示，此次长安保险北京分公司与爱车人汽车服务中心深入探索、积极合作，为客户营造舒心的环境，目的就是要让客户享受到奥运冠军级的服务。

剪彩仪式

张书记致辞

杨威致辞

合作两方签字

昨天也是杨威的生日 长安为杨威送上了生日蛋糕及鲜花