勇担企业责任 创造优秀品牌
——专访公司党委书记、董事会执行委员会主席张元端
按：《长安保险》创刊之际，公司党委书记、董事会执行委员会主席张元端欣然接受本刊记者采访，畅谈公司品牌建设工作的战略思路及具体工作要求。
《长安保险》：您是怎么理解“品牌”这一概念的？
张书记：现在已经进入了品牌竞争时代。
“品牌”通常是指用来识别一个或一群卖主的商品或劳务的名称、术语、符号、图案等等。保险企业的品牌，通常就是保险企业的“名称”，或企业名称加产品名称，以及一些符号及图案等等。这在品牌理论中被称为“公司品牌”，或“作为组织的品牌”。
世界著名公关专家帕根认为：“真正长远的成功，是品牌策划的成功。品牌，才是未来企业的立足之本。”成功的品牌运作，能够帮助企业降低成本、从容应对各类危机或突发状况，为企业在市场竞争和业务拓展中赢得优势。因此，创建品牌是企业参与市场竞争的制胜法宝，是一个企业精心构筑、积累而成的最重要的财富。同时，品牌又是企业最后固守的阵地。品牌倒了，这个企业也就一无所有了。最终赢得市场的，必然是在消费者心目中树立起牢固品牌地位的企业。
《长安保险》：品牌建设对于保险企业来说有什么重要意义？
张书记：创造品牌是企业的一种社会责任。
按照《辞海》的定义，责任就是指“份内应做的事”。对于保险公司来讲，它的份内应做之事，也就是它应该承担的责任有哪些？我认为主要有三个方面：一是要对国家负责，要充分发挥现代保险的经济补偿、资金融通和社会管理功能，为国家的经济社会发展做出应有的贡献；二是要对客户负责，要做到价格合理、服务周到、为民解忧；三是要对保险行业和企业自身负责，要做到诚信合规经营，努力防范各类风险，确保企业持续健康发展。
一个具有优秀品牌的企业，它的产品能够保证消费者（对于保险企业来说就是投保人）获得最大的效用；作为核心竞争力的重要组成部分，优秀的品牌能够更好的推动国家、地区和行业经济的发展，并成为获取世界市场份额的重要因素。由此看来，创造品牌不仅是企业本身经营发展的需要，更是一种社会责任。正因如此，当前各大保险企业都在下大力气专注于品牌战略的制定执行，通过不断提高产品及服务的品质、提升企业品牌价值来增加市场份额，把企业做强做优。
《长安保险》：创造品牌需要经历怎样的过程？
张书记：创造品牌是一项复杂宏大的系统工程。
一般来说，创造品牌主要包括下面几方面的内容：突出品牌个性、提高品牌知名度、培育客户对品牌的忠诚度。
首先是要根据企业和产品特征，突出品牌的个性。差异性是一个品牌应具有的最起码的品质特征，是品牌与消费者之间联系的基础。优秀的品牌都具有其他品牌或产品不可模仿或无法复制的特色，而缺乏个性的品牌则一般不会做大做强。对于我们这样的专业责任险公司来讲，一定要围绕我们的专业性、围绕我们长安的特色来树立个性化的品牌；
其次是要努力提高品牌的知名度。消费者在做品牌选择时，熟悉的品牌会占据很大优势。因此，要通过各种手段，提升品牌存在于消费者头脑中的牢固程度。最有效的途径就是通过提高销量、采用多种渠道促销等手段，迅速扩大企业规模，实现做大做强，以形成和扩大企业、产品在公众当中的影响；
第三是要主动培育客户对品牌的忠诚度。品牌对企业的价值，在很大程度上是客户忠诚度创造的。提高客户的忠诚度，方法之一是通过公关，比如广告、公益活动等，加强他们与品牌的联系；而品牌知名度和客户忠诚度与日俱增的关键，则是长期稳定的质量和不断创新，并使由此建立起的独特品牌形象深入人心。
《长安保险》：对于我们公司来说，品牌创立的关键工作有哪些？
张书记：公司的品牌建设要以质量为本、诚信为魂，稳定和提高“认知质量”。
认知质量是指被顾客认识和知道的产品及服务质量的状况，是顾客决定消费的核心，也是建立品牌识别体系的最终策略。认知质量的重要性还在于，消费者如果对某一产品或品牌形成质量低劣的印象，也就是“有了成见”，就会不相信质量提高以后的新的宣传。这个品牌要想恢复名声就会非常困难，甚至是不可能的。
对于我们这样的新成立的保险公司，要想树立我们的专业特色品牌，打造一流企业，建立“百年老店”，一定要从开始就加强全面质量管理，大力推进创新，稳定并不断提高产品和服务的质量，使其成为公司最主要的和关键的战略动力。
《长安保险》：请您对我们的即将创刊的《长安保险》说几句话。
张书记：如前所说，创立品牌是一项系统工程，它贯穿渗透于公司经营管理的各个方面，当然也包括我们的企业文化建设。我相信《长安保险》这个刊物，作为公司企业文化载体和平台，能够成为员工交流学习的天地、公司成长和创新的沃土、优秀经验事迹的宣传站、违规事件人物的监督台。在这里，我希望《长安保险》能够办好、办实，成为公司凝聚员工、实施品牌战略过程中的一颗璀璨明珠！
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